Gedragscodes

Uitgangspunt

Kansrij wordt georganiseerd en geëxploiteerd door Kansrij Loterijen B.V., met een vergunning van de Kansspelautoriteit. Meespelen is voor volwassenen een vorm van ontspanning met een kleine kans op een prijs. Meespelen is geen investering en geen manier om geld te verdienen.

De gedragscodes op deze pagina zijn eigen afspraken van Kansrij Loterijen B.V.. Ze gelden voor iedereen die namens ons werkt, ook voor bureaus en partners die reclame voor ons maken of plaatsen. We nemen deze afspraken op in onze contracten met die partijen.

Kansrij Loterijen B.V. is op dit moment geen lid van een brancheorganisatie en heeft zich niet aangesloten bij een gedragscode van een branchevereniging. Verandert dat, dan vermelden we het hier.

Reclame en werving

Niet gericht op minderjarigen

• We richten geen reclame op mensen jonger dan 18 jaar en maken geen reclame die vooral jongeren aanspreekt.
• We gebruiken geen beelden, figuren, taal, muziek of thema's die vooral bij kinderen of jongeren populair zijn, zoals tekenfilmfiguren, speelgoed of games.
• Personen in onze reclame zijn zichtbaar volwassen. We werken niet met influencers of bekende personen die een groot jong publiek hebben.
• We adverteren niet in of rond media, websites, evenementen en plaatsen die vooral door minderjarigen worden gebruikt of bezocht.
• Online stellen we bij het inkopen van advertenties een minimumleeftijd van 18 jaar in, als het kanaal die mogelijkheid biedt.

Eerlijk over winnen

• We beloven nooit dat je wint en wekken die indruk ook niet.
• We suggereren niet dat je met meer loten zeker wint, of dat je kans groter wordt als je vaker of langer meespeelt.
• We stellen meespelen nooit voor als bron van inkomen, als manier om geld te laten groeien of als oplossing voor geldzorgen of persoonlijke problemen.
• We suggereren niet dat meespelen leidt tot sociaal succes, aanzien of een beter leven.
• We geven eerlijke informatie over de kansen per prijsklasse. Die staat in het Deelnemersreglement en bij Hoe werkt het.
• Noemen we een jackpot of prijs, dan gebruiken we alleen het bedrag dat het trekkingssysteem officieel heeft vastgesteld.

Gematigd en duidelijk

• We houden de hoeveelheid reclame beperkt en zetten geen tijdsdruk in, zoals ‘alleen vandaag’ of aftellende klokken om je tot een aankoop te bewegen.
• Elke reclame-uiting laat zien dat meespelen alleen vanaf 18 jaar mag en bevat de boodschap ‘Wat kost gokken jou? Stop op tijd. 18+’.
• Reclame is altijd herkenbaar als reclame van Kansrij.
• We sturen marketingberichten alleen als je daar apart toestemming voor hebt gegeven. Afmelden kan altijd en is eenvoudig.
• We sturen geen marketing aan spelers die een pauze hebben ingesteld, die zich hebben uitgesloten of bij wie we signalen van risicovol speelgedrag zien.

Verantwoord spelen

• We laten alleen spelers van 18 jaar en ouder toe en controleren je geboortedatum bij registratie.
• Je kunt zelf grenzen instellen voor wat je uitgeeft, en een pauze nemen. Dat doe je bij je grenzen in je account. Een lagere grens gaat direct in; een hogere grens, of het weghalen van een grens, pas na 24 uur bedenktijd.
• We maken het opzeggen van een abonnement net zo eenvoudig als het afsluiten ervan, via je abonnement in je account.
• We letten op signalen van risicovol speelgedrag, zoals snel stijgende uitgaven of vaak verhoogde grenzen. Zien we zulke signalen, dan nemen we contact met je op en kunnen we je deelname beperken.
• We bieden geen krediet aan en accepteren geen betaling op afbetaling.
• We verwijzen naar onafhankelijke hulp. Op de pagina Verantwoord spelen vind je hulporganisaties en een uitleg over Cruks.
• Medewerkers die met spelers te maken hebben, krijgen training in het herkennen van risicovol speelgedrag en het voeren van een gesprek daarover.

Klachtenafhandeling

Ben je ergens niet tevreden over, dan horen we dat graag. Zo pakken we je klacht aan:

1. Je stuurt je klacht via het contactformulier of naar support@g289.slonik.store. Vermeld zo mogelijk het e-mailadres van je account en, als het over een lot gaat, de trekking.
2. Je krijgt binnen 5 werkdagen een ontvangstbevestiging.
3. We onderzoeken je klacht zorgvuldig en geven je binnen 4 weken een inhoudelijk antwoord. Hebben we meer tijd nodig, dan laten we je dat binnen die termijn weten, met de reden en een nieuwe termijn.
4. Ben je het niet eens met ons antwoord, dan kun je vragen om een nieuwe beoordeling. Een medewerker die niet bij de eerste behandeling betrokken was, kijkt dan opnieuw naar je klacht.
5. Kom je er met ons niet uit, dan kun je je wenden tot de bevoegde rechter. Je kunt ook een melding doen bij de Kansspelautoriteit; die behandelt geen individuele geschillen, maar gebruikt meldingen bij het toezicht.

Een klacht indienen kost niets en heeft geen invloed op je account of je deelname. We bewaren klachten om ervan te leren en onze dienst te verbeteren.

Naleving en melden

We controleren regelmatig of onze reclame en werkwijze aan deze gedragscodes voldoen, en passen ze aan als dat nodig is. Zie je reclame van Kansrij die volgens jou niet aan deze regels voldoet, laat het ons dan weten via support@g289.slonik.store. We bekijken elke melding en halen een uiting weg als die niet aan de regels voldoet.